Par Sandra Lebeau, M. Éd., spécialisée en andragogie et gérontologie éducative
Contexte
Une municipalité souhaitait améliorer la qualité des services offerts à une partie de sa population, anglophone, et aux visiteurs provenant d’autres provinces canadiennes.
Les employés démontraient une excellente volonté de servir tous les citoyens, mais plusieurs éprouvaient de l’inconfort lorsqu’ils communiquaient en anglais.
La solution AngloPro
AngloPro a développé une formation pratique basée sur :
- les interactions réelles avec les citoyens;
- le vocabulaire municipal;
- les mises en situation;
- la communication téléphonique;
- l’accueil de visiteurs.
Résultats observés
Après la formation :
- amélioration de la confiance du personnel;
- meilleure qualité des échanges;
- réduction du stress associé à l’utilisation de l’anglais;
- satisfaction accrue des citoyens.
Ce que nous avons appris
Une approche bienveillante et progressive permet aux apprenants adultes de développer rapidement leur confiance linguistique.
Comment AngloPro peut aider votre organisation
Les organismes publics peuvent bénéficier d’une formation adaptée à leur réalité et à leur mission de service à la population.
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