Par Sandra Lebeau, M. Éd., spécialisée en andragogie et gérontologie éducative
Contexte
Depuis plusieurs années, une entreprise manufacturière québécoise connaissait une croissance soutenue de ses activités aux États-Unis. Près de 40 % de ses ventes provenaient désormais de clients anglophones.
Bien que les employés possédaient une solide expertise technique, plusieurs éprouvaient des difficultés lorsqu’ils devaient répondre aux demandes de clients américains, participer à des réunions virtuelles ou rédiger des courriels professionnels en anglais.
Les gestionnaires craignaient que cette situation limite le développement futur de l’entreprise.
La solution AngloPro
Après une analyse détaillée des besoins, AngloPro a conçu un programme personnalisé axé sur :
- la communication téléphonique;
- le vocabulaire manufacturier;
- la rédaction professionnelle;
- les rencontres virtuelles;
- les mises en situation réelles.
Les activités ont été directement adaptées aux situations vécues quotidiennement par les participants.
Résultats observés
Après huit mois de formation :
- participation accrue aux réunions en anglais;
- amélioration de la fluidité des échanges;
- augmentation de la confiance professionnelle;
- diminution des erreurs de communication;
- meilleure répartition des responsabilités linguistiques.
Selon les gestionnaires, les employés étaient beaucoup plus autonomes dans leurs interactions avec la clientèle internationale.
Ce que nous avons appris
Lorsque la formation est directement liée aux tâches réelles des participants, les apprentissages sont plus rapides, plus significatifs et plus durables.
Cette approche correspond aux principes de l’andragogie, selon lesquels les adultes apprennent mieux lorsque les contenus sont immédiatement utiles à leur travail.
Chaque entreprise possède des besoins particuliers
Chez AngloPro, nous développons des formations adaptées au contexte professionnel réel de nos clients afin de maximiser les résultats et le retour sur investissement. Pour en savoir davantage sur nos programmes de formation linguistique en entreprise, communiquez avec notre équipe.
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